Na Chuva de Sensações, asseguramos a plena satisfação dos nossos clientes.

Nesse sentido, aderimos integralmente às diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Com esse compromisso em mente, oferecemos a opção de troca ou devolução de produtos que possam não atender às suas expectativas. No entanto, é importante observar que algumas etapas e orientações devem ser seguidas para que esse processo transcorra de forma eficiente e satisfatória.

 Se arrependeu??? E AGORA!!! 

•  Prazo de devolução 

Para aquisições realizadas por meio de nosso comércio eletrônico ou via WhatsApp, é concedido um período de SETE DIAS consecutivos, contados a partir do momento em que o pedido é recebido, para manifestar a sua intenção de desistência da compra. É importante ressaltar que esse prazo inclui fins de semana e feriados.

• Política de Troca e Devolução de Lingeries e Fantasias!
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• CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO
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Para que a troca ou devolução seja efetuada, devem ser respeitadas as seguintes exigências:

* A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
* Produtos com suas devidas embalagem originais;
* o produto não deverá possuir sinais de uso, tais como lavagem, odor, manchas, sujeira ou suor;
* Com algum defeito de fabricação (nesse caso será analisado pelo setor responsável);
* As peças de bojo deverão ser devolvidas sem dobrar o bojo.
* 30(trinta) dias corridos em caso de defeito de fabricação;
* 7(sete) dias corridos em casos devolução por arrependimento de compra, insatisfação e compra por engano.

•  Procedimentos para Embalagem e Devolução 

Visando a segurança e a satisfação do cliente, é crucial que o produto permaneça íntegro, lacrado e mantido em sua embalagem original. Produtos que apresentem danos em suas embalagens ou evidências de abertura ou uso não serão aceitos. Conforme estabelecido por lei, não é possível acolher produtos que tenham sido utilizados ou experimentados.

A fim de viabilizar o processo de troca, é imprescindível que o produto interno permaneça protegido por seu lacre original. Esse procedimento é determinante para confirmar que o item não foi utilizado, permitindo sua revenda futura.
Quando se trata do envio do produto para troca, é fundamental embalá-lo cuidadosamente em uma caixa de papelão resistente. Essa precaução visa evitar quaisquer danos durante o transporte. Caso o produto sofra danos no retorno, lamentavelmente não poderemos efetuar a devolução. Sugerimos, portanto, que o produto seja reembalado com atenção para garantir sua proteção durante o trajeto de retorno.

Reservamo-nos o direito de rejeitar a devolução e de restituir o produto ao cliente caso este não esteja em conformidade com os padrões mencionados. Nessa circunstância, os custos de envio de retorno ficarão a cargo do cliente.

No cenário em que o produto esteja em perfeitas condições, procederemos ao reembolso integral do valor após sua chegada e análise em nosso Centro de Distribuição.

•  Procedimento de Envio 

No contexto de desistência, não haverá qualquer ônus relacionado ao transporte do produto. Ao comunicar a sua intenção de desistir, providenciaremos uma logística reversa que viabiliza o envio do produto de volta para nós por meio dos Correios, sem encargos de postagem (os detalhes do destinatário já constarão no documento fornecido).

Caso haja o interesse em efetuar uma outra troca referente ao mesmo pedido, é importante destacar que será aplicada uma tarifa de frete para o reenvio do novo produto e para o envio do produto a ser trocado.

  MEU PRODUTO APRENSENTOU DEFEITO!!!     E AGORA???  

•  Troca de Produtos Duráveis com Defeito 

Quando se trata de produtos duráveis que apresentam defeito (ressalvando cosméticos, lingeries e outros produtos não duráveis), o período estabelecido para a solicitação de troca é de NOVENTA DIAS consecutivos, abrangendo inclusive fins de semana e feriados.

Aspectos Relevantes a Considerar:

É possível que eventuais problemas de funcionamento estejam relacionados à inserção inadequada das pilhas ou baterias, ou mesmo devido à descarga completa destas fontes de energia. Assim, é altamente recomendado que, antes de proceder ao envio do produto para nossa avaliação, verifique minuciosamente a correta instalação das baterias e certifique-se de que o produto teve o tempo necessário para uma carga completa, caso seja aplicável.

Adicionalmente, a nossa equipe dispõe da capacidade de oferecer assistência adicional através do WhatsApp ou de chamadas de vídeo. Estes canais possibilitam a condução de procedimentos esclarecedores para garantir o correto funcionamento do produto. Portanto, utilizaremos esses recursos para certificar-nos de que o produto está sendo manuseado e utilizado de acordo com as diretrizes adequadas.

É importante ressaltar que a política de troca se aplica exclusivamente a vícios ou defeitos de fabricação. Portanto, a Chuva de Sensações não assume responsabilidade por solicitações de troca relacionadas a sinais de MAU USO. Dessa forma, ao recebermos o produto para avaliação, este será submetido a uma análise criteriosa. Caso não seja constatado o defeito mencionado inicialmente ou se forem identificadas evidências de uso inadequado, a troca não será realizada e, adicionalmente, será necessário arcar com um NOVO CUSTO DE FRETE para o retorno do produto. Por conseguinte, recomendamos atenção a este aspecto crucial.

Se, após averiguação, o defeito for COMPROVADO, o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor concede um prazo de até 30 dias para solucionar o problema. Isso pode ser realizado por meio da substituição do produto defeituoso por um item em perfeito estado. Caso não haja disponibilidade de um produto idêntico para substituição, a Chuva de Sensações tem a prerrogativa de oferecer um voucher de compras com o valor correspondente ao produto, o qual pode ser utilizado em nosso site durante um período de 90 dias. Alternativamente, você poderá optar pelo reembolso do valor.

•  Troca de Produtos Não Duráveis 

         No contexto de produtos não duráveis, como cosméticos e lingeries, a política de troca da Chuva de Sensações abrange somente defeitos de fabricação. Nesses casos, é essencial nos notificar dentro de 24 horas após o recebimento do produto, para que possamos avaliar a viabilidade da troca. Se necessário, solicitaremos imagens para agilizar o processo.

Importa destacar que nossa atuação não abrange medicamentos, sendo nosso foco exclusivamente em cosméticos. Vale salientar que os efeitos dos produtos podem variar de pessoa para pessoa, e, portanto, a falta de obtenção do efeito desejado não é considerada defeito do produto.

Sublinhamos que não é possível efetuar a troca de cosméticos que já tenham sido deslacrados, utilizados ou testados.

•  Análise de Defeitos e Custos de Frete 

No cenário em que a análise do produto não aponte para a presença de defeito de fábrica ou quando o defeito for resultado de mau uso, a possibilidade de cobrança do frete ao cliente entra em consideração.

Nesse contexto, será fornecido ao cliente um relatório minucioso referente à análise do produto, compreendendo a avaliação completa do objeto. Esse documento tem como objetivo demonstrar se, de fato, havia ou não um defeito presente.

Contrariamente, se a análise concluir que não há defeito no produto, quaisquer despesas relacionadas ao envio não serão passíveis de reembolso.

Em ambos os cenários, no caso de um defeito efetivamente identificado no produto, o procedimento de reparo ou troca será realizado exclusivamente em nossa loja física localizada em Jaguariaíva (Rua Maria Madalena Mikosz, N° 06, Bosque da Saúde - Jaguariaíva - PR, CEP 84200-000).

•  Pós-Envio do Produto com Defeito: Próximos Passos 

Uma vez que tenhamos recebido o produto que você enviou com defeito, dedicaremos um prazo de 30 dias para realizar uma análise minuciosa e buscar a melhor solução para a situação. Nesse intervalo, entraremos em contato por meio do WhatsApp para compartilhar as avaliações efetuadas por nossa equipe especializada.

Se for confirmada a existência de defeito no produto e não contarmos com uma peça idêntica para substituição, você terá a opção de escolher entre as seguintes alternativas:

a) Selecionar qualquer outro produto que possua o mesmo valor. No caso de um item de valor superior, o cliente poderá efetuar o pagamento da diferença, de acordo com as formas de pagamento disponíveis no nosso site. Em situações em que o produto escolhido tenha um valor inferior, providenciaremos um voucher de compras com o montante dessa diferença, ou realizaremos o reembolso correspondente.
b) Receber um voucher de compras no valor gasto, válido para utilização posterior (com prazo de validade de 90 dias). Esse voucher pode ser aplicado para aquisições futuras e também pode ser usado para presentear. Basta inserir o código fornecido no campo destinado a cupons de desconto antes de finalizar a compra.

c) Solicitar o reembolso do valor investido.

•  Política de Reembolso: Procedimento e Prazos 

No cenário em que não houver alternativas viáveis para substituição do produto, daremos continuidade ao processo de reembolso, seguindo as orientações abaixo conforme a forma de pagamento escolhida:

Cartão de Crédito: O valor total será estornado diretamente em sua fatura, com um prazo máximo de até 8 dias úteis APÓS a análise do item retornado. Importante notar que, dependendo da data de fechamento de sua fatura, o reembolso pode ser visualizado apenas na próxima fatura.

Demais Formas de Pagamento: O reembolso será realizado através de Pix para a conta do titular da compra, dentro de um período de até 5 dias úteis APÓS a análise da mercadoria.

Estes procedimentos foram delineados para garantir a eficácia e a transparência em nosso processo de reembolso, visando proporcionar uma experiência fluida e confiável para nossos clientes.
 

•  Prazo de Retorno Após Troca: Tempo Estimado e Parâmetros Legais 

O período total necessário para concluir o processo de troca pode variar, devido à nossa colaboração com os Correios e à diversidade de prazos para diferentes regiões. No entanto, é nossa prática calcular o prazo baseado no serviço PAC, que atende a todo o território nacional.

Importante recordar que, de acordo com a legislação, possuímos um prazo padrão de 30 dias para efetuar a troca. Vale notar que este prazo pode ser estendido, possibilitando a flexibilidade para ambas as partes. Além disso, as partes podem chegar a um acordo para a redução ou ampliação do prazo estipulado, sendo o limite mínimo de 7 dias e o máximo de 180 dias (conforme previsto no Art. 18, § 2º do Código de Defesa do Consumidor).

Dessa forma, estamos comprometidos a seguir os parâmetros legais e a envidar esforços para tornar o processo de troca o mais eficiente e ágil possível, proporcionando a você uma experiência tranquila e satisfatória.

É válido esclarecer que, no caso de aquisições realizadas diretamente em nossa loja física, não é possível proceder à troca dos produtos. Nossa equipe está empenhada em proporcionar a você uma experiência completa durante sua visita. Você está livre para explorar os produtos, manuseá-los à vontade e tomar o tempo necessário para decidir sobre a cor e o modelo de sua preferência. Se você sentir necessidade de mais tempo para avaliar sua escolha, isso é perfeitamente compreensível. Nossas portas estarão sempre abertas para acolher os clientes, permitindo que você adquira os sextoys mais cobiçados no momento ideal para você.

Entendemos a importância de escolher o presente perfeito. Se você está na nossa loja física e deseja adquirir um presente para alguém especial, mas não tem certeza absoluta da preferência da pessoa, temos uma solução.

Ao fazer sua compra, basta informar à nossa vendedora que o produto é um presente. Ela estará pronta para auxiliá-lo a escolher a opção mais adequada, garantindo que o presente seja um sucesso e atenda aos gostos da pessoa presenteada.

• Devolução Involuntária pela Transportadora:

Em relação a devoluções realizadas pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situações similares, é importante ressaltar que os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente. Estamos comprometidos em fornecer um processo claro e justo para todas as situações, visando sempre a satisfação de nossos clientes.

  POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES -

INFORMAÇÕES GERAIS  

• Prazo para Trocas:

O período estipulado para a solicitação de trocas é de 30 (trinta) dias consecutivos, contados a partir do recebimento do produto no endereço de entrega.

•  Prazo para Devoluções / Cancelamentos de Compras Online: 

Para requisições de devolução ou cancelamento de compras realizadas pela internet, o prazo é de 07 (sete) dias consecutivos, a partir do momento em que o produto é recebido no local de entrega.

•  Procedimentos de Troca e Devolução: 

Todas as solicitações para trocas ou devoluções/cancelamentos de compras online devem ser efetuadas mediante contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, conforme os dados fornecidos abaixo. É necessário informar o número do pedido e o CPF do comprador, além dos detalhes sobre os produtos envolvidos.
 

• Atendimento Presencial:

Caso prefira, é possível tratar pessoalmente da questão. Nossa unidade de assistência encontra-se exclusivamente em nossa loja física em Jaguariaíva, situada na Rua Maria Madalena Mikosz, n° 06, Bosque da Saúde.

Estamos à disposição para garantir que todo o processo de trocas e devoluções seja conduzido de maneira transparente e eficaz, visando sempre a sua satisfação. Se desejar, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por meio dos canais indicados.

 Se deseja efetuar uma troca on-line contate-nos: 
E-mail: chuva_sensacoes@hotmail.com

WhatsApp SAC: (43) 99930-0495 - Aline

(Seg. a Sex. das 09h às 17:30h)